促消费、助实体、响应“双循环”蚂蚁集团全力服务海内外双11

一年一度的“双11”消费节即将结束，这是外界观察中国市场的风向标，也是展示消费信心和产业升级的窗口。多位业内人士认为，今年的“双11”不仅见证了中国的消费韧性，助力构建国内外“双循环”新格局，也展现了数字科技与实体经济融合生成的新动能。

“双11”的第14年，电商平台的促销活动已经演变成一场多平台、全行业乃至全球的消费盛会。如今，数字化已经成为“双11”的关键变量，也是提振消费活力、提振商业信心、助力实体经济的重要力量:数字技术持续迭代，保障多平台消费体验，数字平台与金融机构深度合作，帮助商家促进消费，数字金融惠及中小企业，数字技术解决方案服务全球商家。

数字支付技术不断发展，以确保多平台消费体验。

2009年双11从淘宝诞生的时候，还只是一个平台的普通促销活动。现已成为中国多平台、多形式电商交织、超千万电商商家参与的年度消费盛典，不断刷新全球支付峰值纪录。这背后是14年的数字技术进化历史。

在全社会的大力推动和大量层级的背后，每一个细微的变化都涉及到底层支撑技术的革新。比如大促高峰从往年的0点提前到晚上8点。消费者对双11不熬夜、购物退款的感知背后，是分时复用、线上线下混合、对云无影响等一系列前沿技术。

“晚上8点也是线下支付活跃的时间，这意味着线下支付和线上支付高峰的叠加。”双11的技术队长马聪表示，随着几个电商平台的峰值叠加，以及部分头部主播直播导致的瞬时支付峰值波动，需要在三个峰值叠加的背景下，构建一个稳定的技术，让所有业务在晚上八点能照常稳定

为此，支付宝在今年3月推出了“刘川计划”。最终目标是保证消费者的体验在任何时刻都不会在高峰时受损，保证付款、退款、尾款都不会差，支持任何客户随时发起的大促。

“过去，我们做很多事情都有把握，但今天我们做很多事情都有不确定性。所谓不确定性，就是商家对数据安全的要求越来越高，对支付高峰的随机性要求越来越高，对消费者满意度的要求也越来越高。我们能做的就是用技术和服务的确定性来应对这些不确定性。”支付宝产品技术负责人宫扇说。

为了更好地服务全行业的双11，不仅需要提供支付的技术支持，还需要匹配大额支付、智能免密、收银机建立和还原、花呗分期、芝麻优先等“原子化能力”。根据不同平台的需求，从而满足不同消费者在不同场景下的细分需求。据悉，今年双11期间，支付宝向100多家合作伙伴提供了支付场景营销能力，包括Tik Tok、Aauto Quicker、爱奇艺、携程、吴德、当当等。

亮点二:

数字平台深度携手银行机构，提振消费活力和商业信心。

今年“双11”期间，银行也推出多项活动，加大布局，助力消费市场回暖。值得注意的是，今年以来，多家银行进一步深化与数字化平台的合作，共同提振消费活力，增强商业信心。

“浦发银行给我减了50元！”11月7日，杭州市民石小姐在支付宝收款页面发现可以像花呗一样免息分期用信用卡支付，浦发给她这个订单优惠了50元。据了解，今年双11天猫淘宝支持的免息商品数量高达1亿，是往年的两三倍。

支付宝显示，建行、邮储、中信、浦发、民生、宁波、光大、中行、上海银行等银行的绑卡用户，消费可以获得“零头红包”。他们使用的折扣越多，得到的折扣就越多。很多银行的用户在淘宝天猫消费时使用信用卡或信用卡分期付款，有机会享受一定的优惠。

此外，记者还发现，由银行等金融机构自主出资的“信用购买”服务也在今年首次参与双11，并且还支持分期免息支付。由于银行“赊购”服务的金额高于花店，越来越多的消费者选择通过银行“赊购”服务支付。

有专家认为，借助“双11”和分期免息的消费场景和营销能力，银行信用卡和银行“赊购”可以触达更广泛、更真实的民生消费需求，可以采取更精准的消费信贷支持，有助于在不增加消费成本的情况下激发更多动能，从而更好地支持民生消费和实体经济。

据悉，双11期间，超过400万用户享受了37家银行提供的分期免息服务。通过支付宝的分期免息营销能力，已经帮助数十万商家实现交易，相比去年双11增长192%。

此外，蚂蚁集团网商银行在淘宝、天猫、Tik Tok、拼多多、Aauto快消等电商平台为中小商家增加了近1000亿的贷款额度，并提供优惠利率、多平台收款等综合金融服务，增强了商家的经营信心和信心。

亮点三:

数字技术服务海内外商家，助力顺畅“双循环”

经过14年的发展，双11不再专属于中国市场，而是一个全球性的双11。从服务跨境中小卖家，到利用跨境支付和数字营销解决方案让全球商家迎来更多全球消费者，双11中的数字技术和解决方案是推动国内国际双流通发展新格局的创新实践。

如今，双11已经成为促进消费、稳定外贸的重要抓手。通过普惠金融和跨境支付服务，可以提振中小企业的信心。数据显示，今年以来，电商银行向亚马逊、全球速卖通、Lazada、Shopee等跨境电商商家增加贷款额度近200亿，支持中国中小商家出海，服务的跨境电商商家超过14万家。此外，网商银行发布七大商户倡议，为内外贸各平台中小商户提供全面金融服务，支持全行业双11。

除了支持跨境商家，中国支付科技还进化成了支持海外合作伙伴顺利度过双11的解决方案。蚂蚁集团创新的全球跨境支付和营销解决方案支付宝+，提供了一整套“一点通”解决方案，不仅帮助海外移动钱包应对双11支付高峰，也为全球商家带来全球消费商机。

描述:通过支付宝+服务，东南亚的消费者今年喜欢用电子钱包玩双11。

数据显示，今年以来，已有超过10个海外钱包通过支付宝+服务保障双11，服务了来自7个国家和地区的数亿消费者，让他们在1000多个全球商家平台上玩转“双11”。包括Google App Store、foodpanda等国际巨头，以及SHEIN、爱奇艺等中国品牌。

尽管有时差，但支付宝+通过提升自动化、智能化等技术能力，可以帮助全球各地的双11抵御滚滚高峰，包括双11在不同时区大促的多峰压力。

此外，针对跨境支付最令人担忧的问题，支付宝+技术解决方案提供了标准化的安全、风险管理和合规能力，可以保证海外钱包合作伙伴在双11面临年度消费高峰时的系统抵抗力，从而保证海外消费者在双11跨境消费时的资金和数据安全。