一则上门尽调赢获客户赞扬的案例启示

一.案例史

二。个案分析

三、案例启示

首先承担责任。作为银行的工作人员，我们的一举一动、一言一行都代表着银行的形象。我们微不足道的善举可能对我们的顾客意义重大。所以要时刻肩负起维护国有大银行形象的责任。

效率第一。作为银行服务行业，在为客户解决问题时，不能只满足于解决问题，更要追求效率。随着生活节奏的不断加快，高效处理问题很容易获得客户的信任和认可。

服务至上。作为最大的国有银行，在为客户提供服务的同时，也要坚持和提升自身的服务质量和水平，让每一位客户都能感受到工行的服务理念和工行的温暖。(文/李)