游戏公司退还未成年人充值金额不应“打折”

公司退还给未成年人的充值金额不应“打折”

海宁

近年来，国家有关部门出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏，限制未成年人充值金额。连日来，多名家长向媒体反映，疫情期间，孩子用家长手机偷游戏，充值数万元。软件应用平台和网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款。多家公司“打折”退款。

虽然全额退款并不容易，但这类家长是幸运的，而其他家长面对的是孩子给游戏充值后，游戏公司拒绝或“打折”退款。吴先生在贵州的经历可以说明问题。孩子第一次充值4万，游戏公司只退了3.3万；孩子充值，有的游戏公司只给65%退款，有的游戏公司说第二次申请退款，就不给退了。

原因是有的企业设置了最高65%的退款限额，有的企业说“一个家庭只能接受一个游戏退款”，把责任推给了监护人。不可否认，监护人对孩子充值负有不可推卸的责任，但游戏公司对退款“打折”或拒绝退款并无法律依据。反而可能违反现行政策和法律规定，值得关注。

根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，无论是单次充值金额还是每月充值金额都有限制。如果游戏公司严格执行这一规定，新闻中的孩子是不可能在短时间内充值几万元的。如果游戏企业没有严格遵守规定，属于不当得利，应该不打折扣地退还。情节严重的，还应由有关部门依法依规进行处理。

《民法》第十九条规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为应当由其法定代理人代理或者认可。显然，法定代理人对儿童游戏充值既不知情也不同意，因此游戏企业从儿童游戏充值中获得的收益不合理合法，应当返还给家长。

上面提到的最高法的指导意见，并没有给这种退款“打折”留下任何空间。游戏公司之所以这么做，完全是为了自己的利益。如果他们把更少的钱还给父母，他们可以赚更多的钱。这反映了相关游戏公司的利益至上和责任缺失。对此，家长应通过投诉和起诉渠道寻求全额退款；相关部门也要对这笔退款“打折扣”，采取对策完善制度“补丁”。

无论是行政监管还是司法审判，都不能容忍这种退款“打折”的行为，否则游戏公司会引诱、纵容未成年人为游戏充值牟利；未成年人可能越陷越深，影响身心健康；相关家庭面临经济损失。所以，从相关政策到司法意见，都应该发出一个明确的信号:孩子玩游戏要充值，绝不允许退款“打折”。