苏宁帮客获评“2025家电售后服务领跑企业”

苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”获评2025年度“家电售后服务领跑企业”，其卓越的服务能力、领先的行业标准实践以及广泛的市场影响力受到行业认可，并以全国性服务网络和全链路数字化能力为行业增长注入动能。

作为中国家用电器服务维修协会的重要会员单位，苏宁帮客参与了多项家电服务业规范和操作标准的制定和审核，也是目前家电行业中规模大、服务范畴最广的专业性服务团队。通过遍及全国的8000家服务网点、10万+专业工程师团队建设，实现全国超98%以上区域的市场作业覆盖率，构建起从家电安装维修到家庭生活服务的全场景生态。

从传统空调安装维修起步，苏宁帮客始终秉承“用户满意是唯一的服务标准”，目前的服务类目已涵盖家电、家政、家居、家装、家生活等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收、延保、换新、局装在内的1000多项服务商品。

作为家电服务行业标准制定的参与者，苏宁帮客始终致力于行业规范化发展。通过“安心计划”实施，建立行业领先的“全周期培训认证体系”，2024年累计开展1200余场专业培训，覆盖全国10万+工程师，真正实现100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费“三个100%”，

苏宁易购北京大区售后运营中心总经理徐伟 作为企业代表在会上发言

苏宁帮客还通过数字化服务体系建设，保障用户全链路体验。依托自主研发“鲲鹏系统”，由AI根据实施距离、闲忙状态等进行大数据计算并自动派工、跟踪执行，实现了从订单响应、智能派工到履约监控的全链路数字化管理。并先后推出送装一体、送新取旧、送装同步、半日装、闪电送装等多款适应用户全场景需求的服务产品。

同时，为破解县域家电服务“最后一公里”难题，苏宁帮客自2019年启动“闪电乡镇”计划，通过“零售云+帮客”融合模式，在县镇市场建立24小时送装服务网络，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景服务模式。截至2025年4月，该计划已覆盖全国10万+社区，助力国家“扩大内需”与“以旧换新”政策落地，时时服务到家成为现实。

今年618 ，苏宁帮客联合品牌推出空调免费清洗、到货24小时内安装、送新拖旧一体化等服务，并联合品牌推出98吋+彩电免费安装、空调“十免安装”等保障服务，助力消费者无忧选购。

家庭服务正从单一功能向全场景智慧化跃迁。苏宁易购表示，将通过服务标准化、场景多元化和人才专业化，推动家电服务业向智能化、普惠化升级，持续引领家电服务业向更高效、更温暖、更可持续的未来迈进。